Raport sumarizat cod de motiv agent nepregătit

Raportul sumarizat codului de motiv agentului nepregătit prezintă timpul pe care fiecare agent l-a petrecut conectat. Acesta prezintă timpul pe care agenții l-au petrecut în starea Nepregătit prin Cod de motiv (RC). Prestabilit, până la opt coduri de motiv prestabilite sunt afișate și informații suplimentare sunt categorizate ca Alte coduri de motiv.

Acest raport poate afişa informații pentru fiecare interval de 30 sau 60 de minute din cadrul perioadei raportului.

Raportul nu afișează antetele coloanelor și codurile de motiv definite de utilizator în momentul filtrării de către acele coduri de motiv predefinite de utilizator. Statisticile codurilor de motiv care sunt selectat în filtru sunt calculate în mod corect și afișate în raport, dar aceste statistici apar sub antetele coloanele pentru coduri de motiv definite de către sistem. Acest comportament este diferit decât Clientul de raportare istoric, n care antetele raportului sunt modificate în mod dinamic și bazate pe parametrii de filtrare ai raportului.

Pentru a rezolva această problemă, creați o vedere grilă personalizată în raportul sumarizat al codului de motiv al agentului nepregătit, renumind antetele coloanelor în a fi descriptive pentru codurile de motiv definite de către utilizator, Apoi, selectați codurile de motiv corespunzătoare din Lista de valori ale codului de motiv care este populată în acest filtru. Codurile de motiv predefinite de către utilizator trebuie să fie în tabeul AgentStateDetail pentru a apărea în Lista valorilor codului de motiv.

Rețineți că nu este nicio atribuire între antet și codul de motiv care este selectată în filtru. Ca rezultat, codurile de motiv trebuie să fie selectat în filtru în aceeași ordine ca antetele care sunt definite în vedere. De asemenea, toate codurile de motiv trebuie să fie selectați în fitru dacă acestea au antete în raport, sau n timpul când se selectează codurile de motive vor apărea în coloana incorectă deoarece acestea umplu grila din partea stângă spre partea dreaptă.

Diagrame

Următoarea diagramă este disponibilă:

Nume diagramă	Descriere
Raport sumarizat al codului de motiv al agentului nepregătit	Afișează timpul pe care agentul l-a petrecut în starea Nepregătit de către codul de motiv. Sunt afișate până la opt coduri de motiv, iar codurile de motiv suplimentare sunt listate sub fila Alte coduri de motiv.

Câmpuri

Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:

Câmp	Descriere
Nume agent	Prenumele şi numele agentului.
ID agent	ID de conectare al agentului.
Extensie	Ultima extensie Unfied CCX activă pe care managerul Unified Communication a atribuit-o agentului.
Timpul de începere al interviului	Data și timpul fiecărui interval de 30 sau 60 de minute sau data și timpul de începere pentru intervalul raportului.
Timpul de finalizare al intervalului	Data și timpul de finalizare al fiecărui interval de 30 sau 60 de minute sau data și timpul de finalizare al intervalului raportului.
Total conectat	Timpul total pe care agentul este conectat la aplicația Unified CCX. Info rezumat - Suma valorilor din această coloană.
Total Nepregătit	Durata pe care a petrecut-o agentul în starea Nepregătit. Info rezumat - Suma valorilor din această coloană.
Timp în RC `n1`	Timp pe care agentul îl petrece în starea Nepregătit pentru sistemul definit RC n1. Info rezumat - Suma valorilor din această coloană.
Timp în RC `n2`	Timp pe care agentul îl petrece în starea Nepregătit pentru sistemul definit RC n2. Info rezumat - Suma valorilor din această coloană.
Timp în RC `n3`	Timp pe care agentul îl petrece în starea Nepregătit pentru sistemul definit RC n3. Info rezumat - Suma valorilor din această coloană.
Timp în RC `n4`	Timp pe care agentul îl petrece în starea Nepregătit pentru sistemul definit RC n4. Info rezumat - Suma valorilor din această coloană.
Timp în RC `n5`	Timp pe care agentul îl petrece în starea Nepregătit pentru sistemul definit RC n5. Info rezumat - Suma valorilor din această coloană.
Timp în RC `n6`	Timp pe care agentul îl petrece în starea Nepregătit pentru sistemul definit RC n6. Info rezumat - Suma valorilor din această coloană.
Timp în RC `n7`	Timp pe care agentul îl petrece în starea Nepregătit pentru sistemul definit RC n7. Info rezumat - Suma valorilor din această coloană.
Timp în RC `n8`	Timp pe care agentul îl petrece în starea Nepregătit pentru sistemul definit RC n8. Info rezumat - Suma valorilor din această coloană.
Timp în RC `n9`	Timp pe care agentul l-a petrecut pe linia secundară pentru sistemul definit RC n9. Info rezumat - Suma valorilor din această coloană.
Timpul în RC `n10`	Timpul pe care un agent îl petrece în starea Nepregătit, pentru RC n10 definit de sistem. Info rezumat - Suma valorilor din această coloană.
Timp în RC `n11`	Timpul pe care un agent îl petrece în starea Nepregătit, pentru RC n11 definit de sistem. Info rezumat - Suma valorilor din această coloană.
Timp în alte RC-uri	Timp în care un agent îl petrece în starea Nepregătit pentru motivele care nu sunt prezentate în coloanele anterioare. Info rezumat - Suma valorilor din această coloană. Pentru vizualizarea listei codurilor de motive și descrierilor lor, consultați secțiunea "Coduri predefinite de motiv" de mai jos.

Criteriu de filtrare

Dumneavoastră puteți filtra utilizând unul dintre următorii parametrii:

Parametru de filtrare

Rezultat

Lungime interval

Următoarele opțiuni sunt disponibile:

Întregul interval al raportului - Afișează informații bazate pe ora de pornire și ora de finalizare, dar nu afișează informații pentru intervalele specifice din cadrul perioadei raportului.
Treizeci (30) de minute - Afișează informații pentru intervalele de 30 de minute din cadrul perioadei raportului. Primul interval începe la ora de începere a raportului, următorul interval începe după 30 de minute de la ora de începere a raportului etc.
Șaizeci (60) de minute - Afișează informații pentru intervalele de 60 de minute din cadrul perioadei raportului. Primul interval începe la ora de începere a raportului, următorul interval începe după 60 de minute de la ora de începere a raportului etc.

Notă

Dacă alegeţi opţiunea "Treizeci (30) de minute" sau "Şaizeci (60) de minute", poate dura mai mult timp ca raportul să afişeze rezultatele comparate cu opţiunea "Întregul interval al raportului". Pentru a reduce timpul de procesare, generaţi raportul pentru un interval de interogare mai scurt.

Nume grupă resurse

Afişează informaţii pentru agenţii care aparţin echipelor specificate.

ID agent

Afișează informații pentru agenții specificați.

Nume abilități

Afișează informații pentru agenții care posedă abilitățile specificate.

Nume echipă

Afişează informaţii pentru agenţii care aparţin echipelor specificate.

Coduri de motive

Afișează informații pentru maxim 11 coduri de motive selectate. Codurile suplimentare de motive sunt listate sub Timp în alte RC-uri.

Criteriu de grupare

Datele sunt grupate de către următorul câmp:

Câmp	Rezultat
Nume agent	Clasifică datele de către numele agent.

Codurile de motive predefinite

Pentru codurile de motive predefinite, faceţi clic aici.